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Política de reembolso

En Khelon Store queremos que recibas exactamente lo que necesitas para tus proyectos de recubrimientos y mantenimiento. Si algo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para poder procesar una devolución, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • Sin usar, sin abrir y con su empaque original.

  • Incluir etiquetas, accesorios y documentación correspondiente.

  • Presentar recibo o comprobante de compra.

Importante:
Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o alterados, ya que comprometen su certificación y calidad.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a: proyectos@khelon.com.mx

Una vez aprobado el caso, deberás enviar el producto a:

Blvrd Jose María Morelos 3703,
Polígono Industrial Milenio,
37530 León de los Aldama, Gto.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para regresar el producto.

No se recibirán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

Daños y problemas con tu pedido

Revisa tu producto al recibirlo.
Contáctanos inmediatamente si:

  • El artículo llegó dañado

  • Recibiste un producto incorrecto

  • El paquete presenta faltantes

Esto nos permitirá evaluar el caso y solucionarlo cuanto antes.

Artículos que NO tienen devolución

Por normativas de seguridad y calidad no aceptamos devoluciones en:

  • Selladores, impermeabilizantes, resinas, adhesivos, químicos y productos líquidos o peligrosos, una vez abiertos.

  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

  • Herramientas que muestren uso.

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto en específico, escríbenos antes de comprar. Estamos para ayudarte.

Cambios

Para realizar un cambio, deberás devolver primero el producto original (si es elegible) y luego realizar una nueva compra del artículo deseado.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso afirmativo, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, escríbenos a:
📧 proyectos@khelon.com.mx