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Política de envío

Última actualización: 8 de diciembre 2025

En Khelon Store trabajamos para que recibas tus materiales y herramientas de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. Esta política describe los tiempos, costos, zonas de entrega y responsabilidades relacionados con el envío de nuestros productos.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Si un producto requiere tiempo adicional de preparación o está en reposición, te lo notificaremos antes de enviar.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según:

  • Peso total del pedido

  • Dimensiones del paquete

  • Dirección de entrega

  • Tarifas del transportista

En ocasiones ofrecemos envíos con tarifa preferencial o promociones, las cuales se aplicarán automáticamente si están activas.

3. Modalidades de envío

Trabajamos con transportistas confiables a nivel nacional (FedEx®, Estafeta®, DHL®, Paqueterías locales, entre otros).
La paquetería puede variar según el tipo de producto, zona y disponibilidad.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Envíos estándar: 3 a 7 días hábiles

  • Envíos a zonas extendidas: 5 a 10 días hábiles

  • Envíos locales/regionales: 1 a 3 días hábiles (según disponibilidad)

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos a Khelon Store.

4. Envíos de materiales especiales

Ciertos productos como:

  • Recubrimientos industriales

  • Impermeabilizantes

  • Resinas

  • Productos con componentes químicos

  • Cargas pesadas o de gran volumen

pueden requerir embalaje especial, manejo restringido o envío por paqueterías autorizadas.
En esos casos:

  • El costo puede ser mayor.

  • El tiempo de entrega podría extenderse.

  • Podríamos solicitar información adicional del destinatario o lugar de descarga.

Siempre te avisaremos antes de procesar el envío si aplica algún caso especial.

5. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con:

  • Número de guía

  • Transportista asignado

  • Enlace de rastreo (cuando esté disponible)

Puedes consultar el estado del envío directamente con la paquetería.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el paquete no puede entregarse por:

  • Domicilio incorrecto

  • Falta de referencias

  • Ausencia del destinatario

  • Rechazo de entrega

el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.

7. Daños en tránsito o paquetes extraviados

Te pedimos revisar tu paquete en cuanto lo recibas.

Contáctanos de inmediato a proyectos@khelon.com.mx si tu pedido llegó:

  • Dañado

  • Incompleto

  • Incorrecto

  • Manipulado

  • O si sospechas que se extravió

Para procesar el reclamo necesitaremos:

  • Fotos del producto y del empaque

  • Número de pedido

  • Guía de envío

Con esto podremos gestionar el caso con la paquetería y ofrecerte una solución.

8. Restricciones y zonas especiales

Algunas zonas consideradas “extendidas” por las paqueterías pueden tener:

  • Recargos adicionales

  • Menor frecuencia de entrega

  • Tiempo de tránsito más largo

Si tu dirección está en una zona restringida, te contactaremos antes de enviar el pedido.

9. Recogida en tienda (Pick-up)

Puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física:

📍 Blvrd Jose María Morelos 3703, Polígono Industrial Milenio, 37530 León, Gto.

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Los pedidos estarán disponibles después de recibir la confirmación de "Listo para recoger".

10. Contacto

Si tienes dudas sobre envíos o necesitas asistencia:

📧 proyectos@khelon.com.mx
📞 477 330 4226